Областная общественная организация
«Новосибирское библиотечное общество»
Программа «От оценки качества – к качеству результатов: разработка и внедрение «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области» на основе общественной и профессиональной экспертизы»
Программа состояла из комплекса мероприятий, направленных на вовлечение СО НКО совместно с профессиональными экспертами в разработку модели, методики и непосредственного проведения независимой оценке качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области.
Весомым основанием для участия Новосибирского библиотечного общества в качестве организации-оператора независимой оценки стала сетевая форма её деятельности, позволяющая иметь выход на максимальное число получателей библиотечных услуг, через представителей своей организации в городе Новосибирске, в 30 муниципальных образованиях и в 5 городских округах Новосибирской области.
Предметом независимой оценки библиотек стала оценка условий оказания услуг: открытость и доступность информации; комфортность условий предоставления услуг; время ожидания предоставления услуги; удовлетворенность качеством оказания услуг; доступность учреждения для групп населения с ограниченными возможностями здоровья.
Для наибольшего охвата участников проводимой оценки оператором было организовано информационное сопровождение. На интернет-странице Новосибирского библиотечного общества размещалась актуальная информация о проведении независимой оценки качества услуг, а на официальных сайтах библиотек баннер он-лайн анкеты для выражения мнений получателями услуг об их качестве.
Полученные результаты о качестве библиотечных услуг и сформированные на их основе рейтинги библиотек направлены на повышение информированности пользователей об услугах библиотек и повышение качества предоставляемых услуг. В целом материалы по результатам независимой оценки качества послужили основанием для принятия обоснованных управленческих решений в развитии библиотечной сферы региона.