В этот не простой год, когда многие жители Новосибирской области были вынуждены находиться в режиме самоизоляции, многие столкнулись с различными трудностями: будь то покупка и доставка продуктов питания и предметов первой необходимости или более сложные проблемы, для решения которых нужна была помощь конкретных специалистов.

Самыми уязвимыми категориями стали люди с инвалидностью (и их ближайшее окружение), пожилые граждане и семьи с детьми. Люди находились в отчаяние, им нужна была поддержка здесь и сейчас. Стало ясно, что в сложившейся ситуации, необходима система экстренной помощи.

         С 1 августа 2020 года при поддержке двух министерств Новосибирской области: Министерства региональной политики и Министерства труда и социального развития, на базе Новосибирской Межрегиональной общественной организации инвалидов «Ассоциация «ИНТЕГРАЦИЯ» стартовал проект «Служба адресной помощи (САП)». В рамках работы Службы было создано и оснащено 3 рабочих места для оператора и специалистов, организована горячая линия Службы и создано программное обеспечение для быстрого взаимодействия специалистов и дальнейшего взаимодействия с обратившимся.

         Горячая линия Службы принимает телефонные и электронные обращения граждан, фиксирует, анализирует и распределяет в определенное подразделение для дальнейшей работы. Обращения поступают из разных точек всей Новосибирской области, в день иногда приходилось принимать и обрабатывать до 200 обращений. Режим работы Горячей линии с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Помимо работы горячей линии, в Службе адресной помощи, было организовано оказание прямой помощи: выезды на дом, онлайн занятия и консультации, индивидуальные приемы граждан.

За весь период реализации проекта с августа по ноябрь 2020 года в Службу адресной помощи обратились и получили различного вида помощь более 15 000 человек, из них 120 выездов на дом, 2048 индивидуальных приемов в условиях дома и на территории организации, доставлено 13 521 продуктовых наборов нуждающимся. Организовано 502 онлайн занятия и консультаций по обращениям граждан.

Данный проект «Служба адресной помощи (САП)» показал свою эффективность, несмотря на все реалии и угрозы в этот не простой для всех период. Выстроилась система адресной помощи, чтобы людям, которые оказались в сложной жизненной ситуации было максимально комфортно и безопасно.